Місія уряду Уельсу — «допомагати покращувати життя людей в Уельсі та робити нашу країну кращим місцем для життя і роботи». Один зі способів, якими Національна асамблея Уельсу оцінює ефективність роботи уряду Уельсу, — це робота комітетів.
За останні роки робота комітетів Асамблеї суттєво змінилася. Люди й далі пишуть до Асамблеї, щоб висловити свої погляди на конкретні питання, а окремі громадяни, організації та благодійні установи, як і раніше, приходять на офіційні засідання комітетів у Сенедді, де відповідають на запитання членів Асамблеї. Але залучення громадян починає змінюватися завдяки новим інструментам, таким як Loomio.
Розвиток залучення громадян
У межах розслідування Комітету з питань охорони здоров’я та соціальної допомоги щодо зловживання алкоголем і психоактивними речовинами в Уельсі ми сприяли взаємодії комітету з користувачами та надавачами послуг, які інакше не долучилися б до розслідування. Одним зі способів полегшити людям участь стало використання Loomio.
Ми створили консультативну групу, до якої увійшли користувачі та надавачі послуг. Вона зібралася один раз на початку розслідування, щоб допомогти визначити його напрям і основні питання. Планувалося, що група зустрінеться ще раз ближче до завершення, щоб розглянути всі порушені питання до того, як комітет підготує звіт із рекомендаціями.
Потім сталося дещо цікаве, і наші початкові плани змінилися.
Розширення можливостей завдяки переходу онлайн
Зібравши відгуки після першого засідання консультативної групи, ми дізналися, що учасникам потрібно більше часу з комітетом для обговорення питань.
Громадяни дуже позитивно відгукнулися про конструктивну взаємодію на першій зустрічі. Вони хотіли продовження. У своїх відгуках учасники розповіли, наскільки вони цінують можливість налагоджувати зв’язки й обговорювати ці питання з іншими користувачами та надавачами послуг із різних частин країни.
Учасники Комітету з питань охорони здоров’я та соціальної допомоги спілкуються з користувачами та надавачами послуг на першому засіданні консультативної групи
Комітет не міг продовжити засідання тоді, а оскільки він також займався іншими розслідуваннями та законопроєктом, між першим і другим засіданнями консультативної групи мала бути тривала перерва. Навряд чи комітет мав би більше часу і на другому засіданні.
Розглянувши різні доступні інструменти, ми вибрали Loomio. Однією з причин була можливість налаштувати його відповідно до наших конкретних потреб. У нашому випадку ми використали налаштування дозволів на участь, щоб вимкнути функцію голосування та зосередитися на обговореннях.
Інше важливе для нас питання — двомовність. Нам потрібен був інструмент, який відповідав би нашим потребам, і Loomio впорався з цим завданням. Оскільки поля опису й контексту заповнюють користувачі й вони не мають суворих обмежень на кількість символів, ми могли додати інформацію обома мовами. В інших інструментах, які ми розглядали, це було неможливо.
Підтримка команди
Ми представили ідею використання Loomio іншим посадовцям, які працювали над розслідуванням, і голові комітету, показавши їм ознайомче відео, щоб пояснити можливості інструмента. Як ми могли використати Loomio, щоб взаємодія з комітетом стала кориснішою та ефективнішою для користувачів і надавачів послуг?
Ми також обговорили обмежені можливості комітету та інші розслідування, яким він мав приділяти увагу. Нам потрібен був спосіб спілкування з учасниками, який відповідав би нашим можливостям і допоміг би якнайкраще використати друге засідання консультативної групи, час якого знову був би обмежений.
Формат консультації
Ми створили можливості для обговорення учасниками п’яти тематичних блоків. Кожен із них ми починали з підсумку того, що почув комітет, і просили користувачів та надавачів послуг поділитися своїми думками й ідеями. Ми повторювали цей процес для інших тем, доки не охопили всі питання розслідування.
Одним з аспектів, які зробили відгуки особливо змістовними, було те, що спілкування не було одностороннім — учасники розмовляли не лише з нами, а й між собою. Вони використовували Loomio, щоб розповісти нам, з якими проблемами зіткнулися та яких дій очікують від уряду Уельсу.
Ми заохочували людей взаємодіяти й розвивати думки одне одного, щоб зрозуміти, де вони досягають консенсусу, а де потрібне подальше обговорення.
Онлайн-обговорення покращує офлайн-процес
Коментарі в Loomio сформували обговорення на другому засіданні консультативної групи. Це дало змогу приділити більше часу питанням, які потребували подальшого обговорення, і менше — тим, щодо яких згоди вже досягли онлайн.
Це засідання відбулося безпосередньо перед офіційною публічною зустріччю комітету з міністром уряду Уельсу, за якою учасники прийшли спостерігати особисто. І учасники, і комітет вважали, що змогли охопити більше питань за коротший час, ніж на першому засіданні.
Хоча друге засідання з комітетом тривало стільки ж, скільки й перше, ніхто не скаржився на нестачу часу для обговорення питань. Учасники сказали, що, на їхню думку, онлайн-взаємодія допомогла зробити офлайн-обговорення більш зосередженими.
Що Loomio допоміг нам зробити
- Надати учасникам більше часу для обговорення питань
- Надати учасникам платформу для взаємодії між собою як спільноти
- Поінформувати учасників про головне, що комітет почув від інших людей упродовж процесу
- Досягти консенсусу з деяких питань і визначити теми для подальшого діалогу на другому засіданні консультативної групи
- Зосередити розмови так, щоб учасники та комітет якнайкраще використали спільний час на останньому засіданні консультативної групи
- Підвищити задоволеність учасників досвідом участі
