A missão do Governo do País de Gales é “ajudar a melhorar a vida das pessoas no País de Gales e tornar nossa nação um lugar melhor para viver e trabalhar”. Uma das formas pelas quais a Assembleia Nacional do País de Gales avalia a eficácia do trabalho do governo galês é por meio de comissões.
O trabalho das comissões da Assembleia evoluiu significativamente nos últimos anos. As pessoas ainda escrevem à Assembleia para expressar suas opiniões sobre questões específicas, e indivíduos, organizações e entidades beneficentes ainda participam de reuniões formais com as comissões no Senedd, onde são questionados pelos membros da Assembleia. Mas o engajamento dos cidadãos está começando a evoluir com o uso de novas ferramentas como o Loomio.
A evolução do engajamento dos cidadãos
Como parte da investigação da Comissão de Saúde e Assistência Social sobre o uso nocivo de álcool e outras substâncias no País de Gales, facilitamos o engajamento entre a comissão e usuários e prestadores de serviços que, de outra forma, não teriam contribuído para a investigação. Uma das maneiras que usamos para facilitar a contribuição das pessoas foi o Loomio.
Criamos um grupo de referência que incluía usuários e prestadores de serviços. Ele se reuniu uma vez no início da investigação para ajudar a definir sua direção e seu foco. O plano era que se reunisse mais uma vez perto do final, para considerar todas as questões levantadas antes de a comissão produzir um relatório com recomendações.
Então algo interessante aconteceu e nossos planos originais mudaram.
Ampliando a capacidade com a participação online
Após coletarmos comentários depois da primeira sessão do grupo de referência, os participantes sentiram que precisavam de mais tempo com a comissão para discutir as questões.
Os cidadãos reagiram de forma muito positiva ao engajamento construtivo alcançado na primeira reunião. Eles queriam mais. Em seus comentários, os participantes disseram o quanto valorizavam criar conexões e poder discutir essas questões com outros usuários e prestadores de serviços de diferentes partes do país.
Interação dos membros da Comissão de Saúde e Assistência Social com usuários e prestadores de serviços na primeira sessão do grupo de referência
A comissão não pôde continuar se reunindo naquele momento e, como também estava analisando outras investigações e uma proposta legislativa, haveria um longo intervalo entre a primeira e a segunda reunião do grupo de referência. Também era improvável que a comissão tivesse mais tempo na segunda reunião.
Depois de examinar diferentes ferramentas disponíveis, escolhemos o Loomio. Um dos motivos foi que podíamos personalizar as configurações para atender à nossa necessidade específica. No nosso caso, usamos as opções de permissões de participação para desativar a função de votação e nos concentramos no recurso de discussão.
Outra questão fundamental para nós é o bilinguismo. Precisávamos de uma ferramenta que atendesse às nossas necessidades, e o Loomio deu conta da tarefa. Como os campos de descrição e contexto são definidos pelos usuários e não têm limites rígidos de caracteres, pudemos incluir informações nos dois idiomas. Isso não era possível em outras ferramentas que encontramos.
Conquistando o apoio da equipe
Apresentamos a ideia de usar o Loomio aos outros funcionários que trabalhavam na investigação e à presidência da comissão, mostrando a eles o vídeo de apresentação para ajudar a explicar como a ferramenta funciona. Como poderíamos usar o Loomio para tornar a experiência de interação com a comissão mais proveitosa e eficaz para os usuários e prestadores de serviços?
Também conversamos sobre como a comissão tinha capacidade limitada e outras investigações nas quais se concentrar. Precisávamos de uma forma de nos comunicar com os participantes que fosse viável dentro da nossa capacidade e ajudasse a aproveitar ao máximo a segunda reunião do grupo de referência, que novamente teria restrições de tempo.
Formato da consulta
Criamos oportunidades para que os participantes discutissem cinco blocos temáticos. Para cada um, começamos com um resumo do que a comissão havia ouvido e pedimos aos usuários e prestadores de serviços que compartilhassem suas opiniões e ideias. Repetimos esse processo com os outros temas até abranger toda a investigação.
Um aspecto que tornou os comentários bastante ricos foi que a comunicação não ocorreu em apenas uma direção – os participantes conversavam entre si e também conosco. Eles usaram o Loomio para nos contar quais problemas haviam enfrentado e o que queriam que o Governo do País de Gales fizesse a respeito.
Incentivamos as pessoas a interagir e a desenvolver os pontos de vista umas das outras, para entender em quais pontos estavam chegando a um consenso e em quais era necessária uma discussão mais aprofundada.
A discussão online aprimorando o processo presencial
Os comentários no Loomio orientaram a discussão na segunda reunião do grupo de referência, permitindo que mais tempo fosse dedicado às questões que exigiam mais conversa e menos tempo aos pontos sobre os quais já se havia chegado a um acordo online.
Essa sessão ocorreu imediatamente antes de uma reunião pública formal entre a comissão e o ministro do Governo do País de Gales, à qual os participantes foram assistir presencialmente. Tanto os participantes quanto a comissão sentiram que conseguiram abordar mais assuntos em menos tempo do que na primeira sessão.
Embora a segunda sessão com a comissão tenha durado o mesmo tempo que a primeira, ninguém reclamou de não ter tempo suficiente para discutir as questões. Os participantes disseram que sentiram que o engajamento online permitiu que suas discussões presenciais fossem mais focadas.
O que o Loomio nos ajudou a fazer
- Dar aos participantes mais tempo para discutir as questões
- Oferecer aos participantes uma plataforma para interagirem entre si como uma rede
- Informar aos participantes os principais pontos que a comissão ouviu de outras pessoas durante o processo
- Chegar a um consenso sobre algumas questões e identificar áreas para aprofundar o diálogo na segunda sessão do grupo de referência
- Direcionar as conversas para que os participantes e a comissão aproveitassem ao máximo o tempo juntos na última sessão do grupo de referência
- Deixar os participantes mais satisfeitos com sua experiência de engajamento
