Высоко в болгарских горах стоит огромное здание коммунистической эпохи. Окружённый сосновым лесом комплекс площадью 17 000 квадратных метров и на 200 квартир претерпел масштабное преображение. Теперь здесь находится Semkovo Co-op — коливинг для цифровых кочевников и удалённых работников, которым полностью управляют владельцы кооператива.
Маттиас Цайтлер, основатель и избранный председатель кооператива Semkovo, был убеждён, что традиционное управление не подойдёт. «Большинство наших собственников разбросаны по всему миру. Мы из 32 разных стран, и очень немногие постоянно находятся в Болгарии, — объясняет он. — С самого начала мы хотели найти модель, при которой все удалённые участники могли бы полноценно участвовать во всех наших решениях».
Задача была ясна: как принимать важные решения о таких конкретных вещах, как ремонт, бюджеты и ведение бизнеса, когда ваши 130 соседей разбросаны по всему миру?
Начало работы
Ещё до создания кооператива Semkovo Маттиас узнал о Loomio и опробовал его. «Мы использовали пробную версию, просто чтобы посмотреть, как всё работает», — вспоминает он. Когда кооператив был создан и в него вошли первые 50 участников, они перешли на версию Pro. Вопроса о том, нужен ли им цифровой инструмент для принятия решений, никогда не возникало. Нужно было найти именно тот инструмент, который отвечал бы их потребностям.
«Всем с самого начала было достаточно ясно, что нам нужна цифровая платформа для принятия решений. И что на ней должно быть легко узнать, что обсуждалось раньше, — размышляет Маттиас. — Это не решение ad hoc, когда вы просто создаёте опрос в Facebook для каждого обсуждения. Вам нужна ... структура для организации информации».
Они рассматривали более универсальные платформы, такие как Slack. Но Маттиас понимал, что для голосований им нужно специализированное решение. В кооперативе было много программистов и специалистов цифровой сферы, которых беспокоили безопасность голосования и возможность манипулирования результатами. Специализация Loomio помогла развеять эти опасения. «У нас много специалистов цифровой сферы, которые задаются вопросами: действительно ли это безопасно? Что будет, если руководство окажет на это слишком сильное влияние?»
Для Semkovo голосование в Loomio не просто показывает предпочтения участников.
Для нас это действительно юридически обязательное голосование. Оно вносится в торговый реестр. Нам нужно было убедиться, что это надлежащий способ проводить голосования, учитывать голоса и отслеживать участие.
Распределение прав на принятие решений
Обычно болгарский кооператив должен проводить очные встречи и ежегодное общее собрание. В Semkovo устроили свой устав иначе.
С самого начала мы хотели создать модель, при которой удалённые участники имеют полный доступ ко всем решениям. Мы всё обсуждаем и выносим на голосование в Loomio, а наши официальные общие собрания просто подтверждают онлайн-голосования.
Общее собрание стало простой формальностью. Юрист ведёт протокол. Но основная работа уже проделана онлайн, а решения приняты. «Согласно нашему уставу, на очном собрании нельзя голосовать по вопросам, которые предварительно не были вынесены на онлайн-голосование».
На голосование выносится не всё. Как председатель, Маттиас работает по договору на управление и принимает повседневные оперативные решения. «У нас 130 человек, большинство из них многого добились в жизни и привыкли принимать все решения. Но если все 130 человек будут принимать все решения, мы никуда не продвинемся, — отмечает он. — Поэтому мы стараемся сосредоточиться на важном».
В начале каждого года Маттиас представляет бюджет. Участники утверждают расходы и определяют приоритеты на год. Затем в течение года более мелкие решения делегируются: в какие цвета красить стены, какие варианты отделки выбрать и другие детали. Кооператив в целом сосредоточен на важных вопросах: какие помещения ремонтировать в первую очередь, какой уровень отделки выбрать и каково общее стратегическое направление.
Изначально выносить вопросы на голосование могла только небольшая группа — правление. «Многие говорили: „Было бы здорово, если бы участники тоже могли предлагать вопросы“. Поэтому мы это изменили». Ирония в том, что этим правом пользуются очень немногие. «На самом деле им пользуются очень немногие участники. Это связано с тем, что мы работаем скорее как бизнес, и многие участники не знают точно, какие решения являются приоритетными».
Участники хотели иметь такую возможность. Для них было важно, что они могут высказаться. «Участники очень настойчиво говорили, что мы должны это разрешить, но потом оказалось, что этим почти не пользуются». Возможно, по мере приближения даты заселения личная жизнь сообщества сделает эту возможность более востребованной.
Управление участием в большой группе
Даже при 130 пользователях Loomio Маттиас реалистично оценивает уровень участия. «У некоторых людей просто больше времени, и они активнее участвуют. А другие считают, что если в обсуждении участвует достаточно людей, то по большинству вопросов их устраивает решение большинства».
Он использовал отчёт Loomio об участии, чтобы показать группе реальную картину. «К сожалению, Loomio вообще пользуется только около половины наших участников. Поэтому они остаются в стороне даже при важных голосованиях. А из второй половины, которая использует Loomio, примерно 10 человек очень активны, а ещё 40–50 в основном читают и, возможно, заходят примерно раз в месяц, чтобы посмотреть, что происходит».
Но Маттиас считает это допустимым и даже здоровым подходом.
Я не ожидаю, что все будут очень активны. Важнее обеспечить прозрачность и дать людям возможность участвовать: видеть, как принимаются решения, и иметь возможность стать частью этого процесса.
Культура ответственности
Semkovo несколько отличается от обычных коливингов из-за финансовых обязательств участников. Люди купили целые квартиры. «Обычно, если вы живёте в коливинге, особенно если вы цифровой кочевник, вы просто уезжаете, когда вам что-то не нравится, — замечает Маттиас. — В нашем сообществе люди купили недвижимость. Поэтому уехать не так просто».
Это создаёт естественные стимулы к сотрудничеству. «Если вы слишком агрессивны по отношению к другим людям, вам потом будет очень трудно получать удовольствие от жизни в своей квартире здесь».
Решения принимаются большинством голосов. «Некоторым людям это трудно принять, потому что они всегда считают свой путь единственно верным, — признаёт Маттиас. — Мне как председателю тоже непросто, потому что люди иногда настойчиво высказывают мне свою позицию».
Но вынесение решений на голосование всей группы облегчает его работу.
Когда решение выносится на рассмотрение всей группы, мне становится гораздо легче, потому что не мне приходится принимать решение. До голосования люди настойчиво высказываются, а после все говорят: «Хорошо, мы приняли решение».
Хранение информации в одном месте
В Semkovo используют WhatsApp, но только для шуток и непринуждённого общения. «Для собственников мы стараемся проводить всё через Loomio». Они даже используют этот инструмент для рассылок. Вместо отдельных писем с новостями они создают в Loomio обсуждения, по которым отправляются уведомления по электронной почте.
«Есть смысл хранить всё вместе, потому что самая большая проблема возникает, когда информация разбросана по слишком многим каналам и люди больше не могут её найти», — объясняет Маттиас.
Кооператив также использует Loomio для подгрупп. На раннем этапе у участников возникали вопросы о дизайне интерьера. Некоторые участники с подходящими навыками самоорганизовались: «Они создали небольшую рабочую группу, а затем представили всему кооперативу свои выводы и рекомендации. В Loomio это тоже довольно легко сделать. Вы создаёте подгруппы по конкретной теме, а затем возвращаетесь и подводите общие выводы».
Даже правление использует инструмент для закрытых обсуждений. «Мы хотим нести ответственность за то, что обсуждаем. Вместо общения в группе WhatsApp у нас есть структурированный разговор. В принципе, при необходимости его можно будет проверить и позже».
Совет другим сообществам
Сообществам, рассматривающим похожую структуру, Маттиас советует: «Просто попробуйте. Именно так мы тестировали инструмент до регистрации кооператива. Мы использовали его примерно 3–4 недели для предварительных обсуждений, чтобы посмотреть, как он работает и насколько он удобен».
Пробный период прошёл успешно. Людям понравилось. Они сравнили Loomio с другими платформами, такими как Slack, и решили, что он отвечает их потребностям. «Попробовать очень легко. Я всегда считаю, что нужно пробовать разные вещи, а потом смотреть, что работает, а что нет».
Ремонт длится уже два с половиной года, на объекте работают строительные бригады из 70 человек, и до заселения собственников в квартиры осталось 6–9 месяцев. Ещё через год они надеются быть готовыми принимать гостей. На протяжении всего процесса 130 собственников из 32 стран вместе принимают решения о том, как создать своё будущее сообщество.
На вопрос о том, что было бы самым сложным, если бы Loomio завтра исчез, Маттиас смеётся. «Очевидно, пришлось бы искать другой инструмент и разбираться, как перенести имеющиеся данные, чтобы сохранить доступ к прежним решениям... У меня и так слишком много дел, поэтому, пожалуйста, не заставляйте меня переходить на другой инструмент».
Пока переход не нужен. У Semkovo есть то, что им необходимо: способ для 130 человек совместно управлять делами, несмотря на разные часовые пояса, культуры и строительные проекты. Они создали систему, в которой решения принимаются, документируются и соблюдаются. Это важнейшая цифровая основа для реального сообщества, которое они строят в горах.
