Depuis plus de 60 ans, Ian Martin Group, aujourd’hui Raise, aide les organisations à mieux recruter grâce à des services traditionnels de recrutement sous contrat et de placement permanent, ainsi qu’à des offres innovantes comme Fitzii pour les petites entreprises et Matchfield pour mettre en relation des ingénieurs-conseils avec des employeurs de premier plan.
« Nous décrivons notre raison d’être comme la mise en relation de personnes autour d’un travail porteur de sens », explique Luz Iglesias, directrice du recrutement informatique. Et cela commence au sein même de leur organisation, en donnant aux 450 membres de l’équipe les moyens de terminer chaque journée avec un sentiment d’accomplissement.
De six personnes à un mouvement
Il y a une dizaine d’années, une petite équipe de six personnes au sein d’Ian Martin Group a lu Reinventing Organizations de Frederic Laloux et s’en est inspirée pour commencer à expérimenter l’auto-organisation.
Luz Iglesias était l’une de ces six personnes. L’équipe a commencé à essayer différentes formes de prise de décision, le processus de sollicitation d’avis et des attentes accrues en matière de retours. Après quelques années d’expérimentation, ces pratiques fonctionnaient si bien dans leur équipe qu’elles avaient commencé à gagner du terrain dans le reste de l’organisation. C’est alors qu’Ian Martin Group a décidé d’adopter l’auto-organisation à l’échelle de toute l’entreprise.
« Nous faisons des choses assez radicales en matière d’emploi et de ce que signifie être salarié : les libertés et les responsabilités de nos salariés et la façon dont nous nous traitons les uns les autres. »
Pas de chefs, un seul organigramme décisionnel
Au cœur de leur système se trouve l’idée qu’aucune personne n’exerce d’autorité liée à son poste sur une autre. Tout le monde est soumis au même système de fonctionnement.
« Nous disons que tout commence lorsque vous remarquez un problème ou une occasion », explique Luz. Il peut s’agir d’une petite chose, comme constater que l’entreprise pourrait économiser sur la machine à café, ou d’une question importante, comme celle de l’acquisition d’une entreprise d’un secteur adjacent. Ensuite, quelle que soit la personne salariée concernée, un seul organigramme décisionnel indique comment traiter le problème ou l’occasion qu’elle a remarqués.
« Tout le monde peut donc commencer ici pour n’importe quel problème ou occasion ; peu importent votre expérience, votre ancienneté ou le prestige de votre titre… tout le monde a les mêmes libertés et responsabilités, guidées par cet organigramme. »
C’est un système conçu en interne qui, selon Luz, fonctionne mieux que tout le monde ne l’avait imaginé. « Nous sommes arrivés à quelque chose qui, selon nous, peut être déployé à grande échelle, qui nous convient et dont nous sommes très fiers. »
La découverte de Loomio
Lorsque Luz et son équipe cherchaient un logiciel pour mieux s’organiser, ils ont découvert que Loomio s’intégrait presque parfaitement au système déjà en place.
« L’architecture des décisions dans Loomio correspond tout à fait à notre conception de la prise de décision. Parfois, il suffit de prendre une décision et parfois, il faut chercher à obtenir le consentement des personnes concernées. C’est une distinction que nous faisons ici et que cet outil nous permet également de faire. »
L’architecture des décisions dans Loomio correspond tout à fait à notre conception de la prise de décision. Parfois, il suffit de prendre une décision et parfois, il faut chercher à obtenir le consentement des personnes concernées.
Loomio a aussi été facilement adopté parce qu’il est agréable à regarder et simple à utiliser et à comprendre. Presque toutes les décisions d’Ian Martin Group sont proposées, débattues et documentées sur Loomio : du déménagement éventuel d’un bureau à la redistribution des comptes, en passant par les recrutements ou les changements de rôle. Luz indique qu’elle utilise personnellement Loomio tous les jours.
Le système de fonctionnement « Teal »
Alors que l’entreprise atteignait 450 salariés répartis dans trois pays, elle a formalisé son approche dans ce qu’elle appelle un « Teal Operating System » : une série de pratiques auxquelles les salariés participent chaque jour.
En 2023, Luz Iglesias, Tamara Extian-Babiuk et Sagar Chatterjee ont présenté le Teal OS de Raise au Greaterthan Solstice Jamboree. Ils y ont expliqué comment les pratiques de prise de décision distribuée se déploient concrètement à grande échelle, en partageant les difficultés, les expériences et des exemples réels de décisions de personnes qui vivent l’autogestion au quotidien.
La vidéo de 2020 ci-dessous présente en détail la façon dont l’équipe utilise Loomio comme socle de ses pratiques d’auto-organisation :
L’impact
En observant la transformation de son entreprise, Luz estime que le plus grand effet de la structure auto-organisée a été l’amélioration du moral et de la satisfaction des salariés. Ian Martin Group s’est classé deuxième au Canada pour la satisfaction des salariés dans les entreprises de taille moyenne, deux années de suite.
« Je pense que le fait d’avoir voix au chapitre dans les décisions donne du pouvoir aux personnes, et Loomio nous aide à y parvenir. Les gens auraient beaucoup de mal à retourner dans une entreprise conventionnelle en raison de la façon dont nous avons grandi en tant que personnes et de l’impact que cela a eu, non seulement sur notre travail, mais aussi sur nos familles et nos vies. »
Je pense que le fait d’avoir voix au chapitre dans les décisions donne du pouvoir aux personnes, et Loomio nous aide à y parvenir. Les gens auraient beaucoup de mal à retourner dans une entreprise conventionnelle en raison de la façon dont nous avons grandi en tant que personnes et de l’impact que cela a eu, non seulement sur notre travail, mais aussi sur nos familles et nos vies.
Luz estime que l’auto-organisation représente l’avenir du travail, et même son avenir immédiat.
« Ces systèmes et ce que Loomio nous permet de faire coûtent moins cher et s’adaptent mieux au marché et aux conditions des salariés, tout en étant très, très satisfaisants sur le plan humain. »
Tags : Études de cas Autogestion
